外呼系统是一种基于电话网络的客户呼叫平台，主要功能是通过自动化技术，帮助企业进行电话营销、客户服务和渠道管理等工作。它可以支持企业实现电话呼出、呼入、短信发送、语音信箱、自动外呼、CRM集成等多种功能。

外呼系统的工作流程一般包括以下步骤：

设定工作参数和任务：用户在系统中设定外呼任务的相关参数，比如呼出号码、呼入号码、拨打次数、时间等。

数据导入和清洗：将客户数据导入系统并进行清洗，确保电话信息的准确性和完整性。

自动外呼和语音引导：系统自动根据设定的规则进行呼叫，客户接听后可以听到语音引导，如欢迎语、提示音等。

人工接听指引：客户若需要人工服务，则会被转接到坐席进行人工接待，坐席员工可以通过系统进行查看客户档案，进行沟通和服务。

任务监控和统计：管理员可以实时监控任务的进度和状态，同时通过系统进行相关业务统计和数据分析。

外呼系统的使用可以有效提升企业的销售转化率、客户服务水平和运营效率，同时降低了人力成本和运营风险。

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