2023年6月，我接到了接到美国客户Robert的询盘。他需要一个40HQ从中国武汉运输到美国纽约，我没有立即给客户进行报价，必须首先了解清楚客户的需求，否则做出的报价大概率不符合客户要求。

美国客户Robert是一家美国厨房用具公司的总经理，他们经常从中国进口厨房用具，Robert在厨房用具采购上已经花费了巨大成本，想通过更加便宜的物流来减少损失。

我把询价需求发给了商务部，通过多种航线时间和费用对比，给客户Robert提供了出货方案：建议先从武汉乘驳船到上海，再从上海乘大船到纽约，虽然会晚大约10天，但是这是一种性价比很高的方式。

客户Robert一开始很不理解，为什么不直接从武汉出发，于是我向他解释武汉没有直达船，需要通过驳船到达上海港。我也意识到，客户Robert对我们中国的港口并不是很熟悉，这也正是客户找到宏铭达我的原因之一。

美国客户Robert 认同我的方案，Robert说了一件让他非常生气的事情：之前合作的物流公司只告诉了他在中国会收取当地费用，并未提及在目的地也需要支付当地费用。与之前的物流公司争论无果，为了提货，迫不得已又支付了高昂的当地费。介于之前的经验，客户Robert在收费标准这块非常敏感。

我非常同情客户Robert的遭遇，宏铭达作为中国国际货运代理，干了26年了，有老客户合作长达15年，我们不做一次性生意，只有真诚方能长久，为了减少Robert的后顾之忧，我耐心的一遍又一遍跟他解说费用明细，他也看到了我的真诚和清晰合理的报价，他愿意尝试与我们合作。

在顺利安排订舱后，我给实时给美国客户Robert发送了装柜的照片，给他提供了全方位的体验，终，货物安全到达Robert的公司，他非常满意这次我们的服务。

我与Robert的沟通可以说是一波三折，尤其是之前有踩过坑的客户，他们选择货运代理时，会更加谨慎。只有站在客户的角度，真正理解客户的需求和问题，用真诚赢得客户的信任。

想多了解我，看我的日记，那里记录着更多关于国际物流的点点滴滴，以及我们与客户之间那些温馨而感人的故事。如有需求，随时联系我。