话术使电话机器人与客户完美交谈，电话机器人是基于智能语音技术开发的人工智能产品
致力于支持企业的电话工作。
但是，在交互式中，智能机器人能够理解客户的语言，并能够快速准确地回答，这与自定义机器人密切相关！如果说剧本是电影的灵魂，说话技巧就是机器人的灵魂。
一套好的话术可以保证电话机器人与客户完美的对话交互。
1.获客话术：不宜太复杂、太冗长
好的获客话术不是以回答问题的多少界定；而邀约成功，能达到获客目的的才是好话术。
2.客0服话术：回答问题多，话术库丰富一套好的获客话术基本形式是这样的：主流程：开场白→挽回语→串场语→邀约语→结束语特殊处理：客户不说话的处理、客户提问的回答、转人工、发短信
1、开场白：要简洁、易懂，可以明确表达意图。
2、挽回语：要体现出优惠活动，让客户有消费的冲动。
放在开场白或邀约语后
好的挽回语常常可以起到邀约的作用3、串场语：介于开场语和邀约语之间。
如果开场语之后客户说的话没有识别，那么一句串场语可以很好的缓解尴尬，让对话顺利进行下去。