顾客满意度认证是建立在期望和现实的基础上，对产品和服务的主观评价，所有影响期望的因素和服务都可能影响顾客满意。从企业工作的各个方面分析，影响顾客满意的主要因素是企业因素和产品因素。
要素、服务和系统支持系统、互动交流、情感因素、环境因素。对企业来说，顾客满意度高往往能带来持续健康的发展，而顾客满意率低的企业通常面临着市场份额萎缩的危险。顾客满意度已经成为衡量质量水平的重要标准。
顾客满意是指顾客明示的，通常是隐含的或必须履行的对需求或期望得到满足的程度的感受，是一种心理体验。客户是企业生存、发展、壮大的基础，客户的意见可以成为企业自身改进的方向。
积极主动也会导致更和谐的客户关系。
顾客满意度认证是根据顾客满意评价通则GB/T19039-2009和顾客满意指数评价体系T/CAPS001-2019双重标准，围绕品牌形象、期望质量、感知质量、感性价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚等方面进行综合评价。客户满意度指数评价认证和产品售后服务体系认证、CCC、ISO等属于国家第三方认证，认证证书可在国家认证认可监督管理局网站上检查合格标志的真实性。
企业建立顾客满意度认证的优势：
1. 消费者认可、说服力和真实性，让消费者买得放心。
2. 作为企业参加投标和政府或集团采购的有效资格证明。
3. 掌握满意度现状，建立和提升客户忠诚度，留住客户。
国对顾客满意度的研究起步较晚，但发展较快。1995年，清华大学赵平教授将这一概念引入中国，并开始进行系统的研究和分析。1998年，清华大学经济管理学院受当时的国家质量技术监督局委托，组织开展了建立我国顾客满意度指数的研究工作。2000年，国家质检总局质量管理司和清华大学中国企业研究中心借鉴了美国顾客满意度指数在中国顾客满意度指数的基础上，结合中国国情，对模型结构和评价指标体系进行了改革，提出了中国消费者满意指数模型（CCSI）。
年来，顾客满意度调查越来越受到国内外的重视，特别是在服务行业，已成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。国内满意度调查近年来发展迅速，但也越来越受到企业的重视。特别是在金融和电信行业，由于客户群庞大，要实现一对一的服务几乎是不可能的。因此，通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作就显得尤为重要。客户满意是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。客户满意度指数评价认证的目的是为了帮助企业建立完善的评价体系，建立更加和谐的客户关系，提高客户的满意度，为企业发展奠定良好的基础。通过顾客满意指数测评星级认证的同时证明了企业在顾客满意度指数测评中的性，具有很好的说服力和验证性。
