目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。热线端智能客服、实体客服机器人两种方式比在线智能客服多了语音处理的一步，虽然目前语音识别技术发展相对成熟，但各类方言和口音问题还是会给语音内容识别的准确率带来一定影响，而在线智能客服多数直接文字输入，目前应用相对广泛，因此以下探讨的内容主要以文字输入的智能客服方式为基础。
人工服务的更大优点就是灵活和具备思考能力，不仅能解决客户的基本需求，还能推动挖掘客户的潜在需求，结合客户的变化来改变服务策略，在良好的互动中完成更多的工作任务。而据我们了解，当前的智能客服应用都只关注解决客户的提问需求，几乎没有考虑到如何主动去了解、分析和发掘客户的潜在需求。实际上在对话过程中，从客户文字信息可以反映出客户的某些情绪表现、产品需求甚至是对服务的评价态度，但现有的智能客服应用大多数都没有去关注客户提问的内容以外的其他信息，没有真正做到智能地收集客户信息并做出合适的判断和推荐。
现今语音系统链接生活各领域，从医疗、教育到娱乐等，为求省时、省力，有效率、效能都能看见此技术的应用。医生可以一边专注进行诊疗，一边以口述将病历交给机器辨识整理，结束治疗短时间内就可以产出一份病历；或是借着语音合成，仿真人的语音系统可录制明星的声音，将以广泛利用于各场合、节日，满足粉丝随时能听见偶像的问候。人工智能是对人的意识、思维的信息过程的模拟，以赋予计算机系统或者机器像人类一般思考的能力。不难发现，如今的人工智能技术已经在全球的互联网公司加码下显得愈发重要。历年来，无数科学家投入到这个伟大的技术领域，摸索人类在智能时代前行的道路。
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