好友：我们公司的××课程对职业发展挺有帮助的，要不你也来培训一下？我给你打九折！
我：怎么回事？你们公司的客户不是挺多的，怎么开始向我推销了？
好友：是呀！那是以前，近出现了好几家同行，客户大幅减少，越来越不好干了！
我：你们是不是还在用人工进行电话营销啊？
好友：是啊，不用人工还能用什么呀？
我：现在都人工智能时代了，谁还用人工打电话，交给“电话机器人” 一键搞定。
好友：电话机器人？
互联网、大数据技术的发展，让人工智能的应用变得普及，电话营销行业中也出现了一个电话营销能手“电话机器人”，它能够替业务员做意向客户的初筛工作，省去业务员的无效沟通时间，投入更多的精力完成后续谈判、合作的过程。
人工相比电话机器人，很差吗？
相比之下，人工进行电话营销的缺点很多：人工电话营销约200通电话，而且要经常安抚客户情绪，却遭到客户冷眼、嘲讽、谩骂。即便是受过专业培训的业务员员在被骂时情绪也难免波动，如果不及时疏导调节，很可能影响工作效率和沟通结果。
如果用了电话机器人还需要人工跟进吗？
电话机器人的产生是为了让人可以专注地完成更有价值的工作，而不是说：用了电话机器人之后人就没事可做了！
比如：（人工每天做的重复性工作）打电话给客户并询问客户有培训需求吗？这件事（意向初筛）就可以由电话机器人替代；但如果客户有需求，后续的进一步跟进或深度沟通就需要销售人员来完成了，另外电话机器人也不能完成与人面对面的交流工作，毕竟后签单还是需要销售人员的！
那么电话机器人究竟是什么呢？
电话机器人是一个采用真人语音录制、自动拨打电话并对意向客户分类、筛选的电话服务系统。针对不同行业，电话机器人提供对应场景服务，一个电话机器人拨打的数量可达1000通左右，是人工的4-5倍，还会根据客户的交流情况，自动筛选意向客户，同时将通话记录转换成文字，方便后续人工跟进。