随着科技的不断进步的，新生事物层出不穷，电销行业的外呼员因为人工工作效率差，渐渐的很多外呼员就由现阶段的电话机器人代替了，电话机器人的应用价值主要是能够降低企业经营成本，提升获客效果，随便帮助提升电销团队的工作幸福度。它能够一键外呼潜在客户，模拟销售专家进行电话沟通，以真人式语音为客户介绍产品，回答客户问题，完成对话，然后将所有的录音都纳入自己的数据库当中保存，便于后期的资料的调动。完成了对话之后，电话机器人会根据客户的回答将这些客户的资料整理归类，按照意向等级可以分为ABCDE等多个等级。
在和客户沟通的过程当中，电话机器人会在数据库里面进行数据库的模拟和匹配，然后模拟出一系列的潜在可能的对话，而且所有的话术都是先前录入的， 专业的话术的对话能力更强一些，在成本上。在成本上，人类员工每月需要花费4000左右的月薪，而机器人每月只需1000甚至更少，就可以完成至少七八个人类员工的工作量，同时工作效率也在提高，普通的员工的工作效率会受到情绪的影响，但是电话机器人不存在。自从电销机器人出现后，它为企业的产品售后工作助了一把力，一度成为电销行业的得力助手和新宠。
人工销售每天拨打电话，被拒绝是常遇到的事，这经常会营销到电销人员的工作激情，但是电销机器人却不会被影响，电话机器人不仅不会受客户情绪的影响，而且运用非常的广泛，除了电销还有地产，金融，教育，医疗和互联网等行业都采取了人机结合的管理模式，只要是有外呼需求的行业都可以使用电话机器人，因为打电话的目的就是筛选出意向客户，提供电话营销工作效率，从而提高成交业绩，如果可以提高拨号的数量和质量都是可以提高工作效率的。
电话机器人的语言模式与人不同，需要通过话术设置，因为没有哪个电话机器人可以真的听懂人类的语言，或者是理解人类的思想，但是它不仅能够回答客户问题，还能够引导客户回复，方便机器人的理解，这对客户体验十分重要，为什么电话机器人可以带给我么这么多的优势呢，其实是因为他能够从自己的数据库当中寻找合适的答案，合适的话术，合适的场景，再将相应的回答传达给客户。因为有强大的数据系统，电话机器人不仅可以完成相应的回答，而且可以在回答中找到新的词汇，话术，进行记录学习，不断的完善自己的数据库，带给客户更好的体验。