审核现场被提问到不熟悉的问题如何应对？ISO9001认证

在审核现场被提问到不熟悉的问题时，可以采取以下措施：

一、保持冷静

1. 不要慌张

• 当被问到不熟悉的问题时，很容易感到紧张和慌乱，但这只会让情况变得更糟。要尽量保持冷静，深呼吸几次，让自己的情绪稳定下来。

• 告诉自己这是一个学习的机会，即使不知道答案，也可以通过与审核员的交流来了解更多。

2. 不要急于回答

• 不要急于给出答案，以免回答错误或不完整。可以先花一些时间思考问题，整理自己的思路。

• 如果需要，可以向审核员请求一些时间来思考问题，或者询问是否可以先回答其他问题，稍后再回来回答这个问题。

二、积极沟通

1. 诚实回答

• 如果确实不知道问题的答案，要诚实地告诉审核员。不要试图猜测或编造答案，这可能会导致更严重的后果。

• 可以说：“对不起，我对这个问题不是很熟悉，我需要进一步了解后才能回答您。” 或者 “我不太确定这个问题的答案，我可以请教一下我的同事或查阅相关资料后再回复您吗？”

2. 寻求帮助

• 如果可能的话，可以向身边的同事或上级领导寻求帮助。他们可能对问题有更深入的了解，能够提供一些线索或答案。

• 在寻求帮助时，要注意方式方法，不要让审核员觉得你在推诿或不负责。可以说：“我对这个问题不是很确定，我想请教一下我的同事，他可能对这个问题有更深入的了解。您是否介意我请他过来一起回答这个问题呢？”

3. 与审核员沟通

• 与审核员进行积极的沟通，了解问题的背景和意图。这有助于你更好地理解问题，从而给出更准确的回答。

• 可以问审核员：“这个问题是关于哪个方面的？您能否给我一些提示或背景信息呢？” 或者 “您提出这个问题的目的是什么？我想更好地理解您的需求，以便给出更合适的答案。”

三、后续跟进

1. 尽快查找答案

• 在审核结束后，要尽快查找问题的答案。可以查阅相关资料、咨询专家或与同事进行讨论，确保给出准确的答案。

• 将问题的答案记录下来，以便在后续的审核中或内部培训中使用。

2. 反思和改进

• 对被问到不熟悉的问题进行反思，分析自己在知识储备和工作流程方面存在的不足。制定相应的改进措施，加强学习和培训，提高自己的业务水平和综合素质。

• 可以与同事分享这次审核的经验教训，共同提高应对审核的能力。

***在审核现场被提问到不熟悉的问题时，要保持冷静，积极沟通，诚实回答，并在后续跟进中尽快查找答案，反思和改进。这样不仅能够给审核员留下良好的印象，也有助于提高企业的管理水平和质量体系的有效性。