审核现场被提问到不熟悉的问题如何应对?ISO9001认证

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在审核现场被提问到不熟悉的问题时,可以采取以下措施:


一、保持冷静


不要慌张

当被问到不熟悉的问题时,很容易感到紧张和慌乱,但这只会让情况变得更糟。要尽量保持冷静,深呼吸几次,让自己的情绪稳定下来。

告诉自己这是一个学习的机会,不知道也可以通过与审核员的交流来了解更多。

不要急于回答

不要急于给出以免回答错误或不完整。可以先花一些时间思考问题,整理自己的思路。

如果需要,可以向审核员请求一些时间来思考问题,或者询问是否可以先回答其他问题,稍后再回来回答这个问题。


二、积极沟通


诚实回答

如果确实不知道问题的要诚实地告诉审核员。不要试图猜测或编造这可能会导致更严重的后果。

可以说:“对不起,我对这个问题不是很熟悉,我需要了解后才能回答您。” 或者 “我不太确定这个问题的我可以请教一下我的同事或查阅相关资料后再回复您吗?”

寻求帮助

如果可能的话,可以向身边的同事或上级领导寻求帮助。他们可能对问题有更深入的了解,能够提供一些线索或

在寻求帮助时,要注意方式方法,不要让审核员觉得你在推诿或不负责。可以说:“我对这个问题不是很确定,我想请教一下我的同事,他可能对这个问题有更深入的了解。您是否介意我请他过来一起回答这个问题呢?”

与审核员沟通

与审核员进行积极的沟通,了解问题的背景和意图。这有助于你更好地理解问题,从而给出更准确的回答。

可以问审核员:“这个问题是关于哪个方面的?您能否给我一些提示或背景信息呢?” 或者 “您提出这个问题的目的是什么?我想更好地理解您的需求,以便给出更合适的”


三、后续跟进


尽快查找

在审核结束后,要尽快查找问题的可以查阅相关资料、咨询专家或与同事进行讨论,确保给出准确的

将问题的记录下来,以便在后续的审核中或内部培训中使用。

反思和改进

对被问到不熟悉的问题进行反思,分析自己在知识储备和工作流程方面存在的不足。制定相应的改进措施,加强学习和培训,提高自己的业务水平和综合素质。

可以与同事分享这次审核的经验教训,共同提高应对审核的能力。


***在审核现场被提问到不熟悉的问题时,要保持冷静,积极沟通,诚实回答,并在后续跟进中尽快查找反思和改进。这样不仅能够给审核员留下良好的印象,也有助于提高企业的管理水平和质量体系的有效性。


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96
发布时间
2024-09-12 16:53
所属行业
管理体系认证
编号
41248148
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