改造的技术难度大、成本高，令众多企业望而却步。“电话AI中间件”正是为了解决这些难题应运而生的。中间件顾名思义是一种中间产品，提供了丰富的二次开发接口，集成商在中间件的基础上进行开发变得十分简单。作为合格的“电话AI中间件”产品，它至少应具备几个方面的能力：1、具备接入多种语音识别与语音合成引擎的能力，包括阿里
百度的云产品，以及讯飞、捷通等主流产品；2、具有灵活的机器人话术定制和接口能力，除了对接第三方的话术引擎外，还能够提供业务层的“逐句”控制接口，方便业务层调整话术；
3、提供与电话机器人交换机的话务控制接口，能够在机器人对话过程中转接到电话机器人，或者由电话机器人转接到机器人；4、提供实时的收发分离的语音数据，实时进行文字转译，并将转译后的文字通过接口交给业务系统，能够支持实体词提取；5、提供丰富的二次开发接口供业务层调用
接口应当包括话务接口、话术接口、监控接口、转译接口、事件推送接口等；6、支持各种中继信令接口，与电话机器人交换设备灵活对接；7、高中低端、本地化或云端各种部署方案，具有较高的性价比；8、醉重要的，电信级稳定性，支持热备或负载均衡。今智能机器人已经逐渐渗透我们的生活