9001认证审核时，企业需要哪些人员到场？

在 ISO9001 认证审核时，以下人员通常需要到场：

一、高层管理人员

1. 最高管理者（如总经理、总裁等）

• 向审核组阐述企业的质量方针、质量目标以及对质量管理体系的承诺和领导作用。

• 说明在资源提供、战略规划与质量管理体系的结合等方面的工作。

2. 管理者代表

• 负责向审核组汇报质量管理体系的建立、实施和保持情况。

• 解答审核组关于质量管理体系运行的具体问题，如内部审核、管理评审的组织实施等。

二、各部门负责人

1. 质量部门负责人

• 介绍质量控制流程、检验标准和方法、不合格品处理等方面的工作。

• 提供质量数据统计分析、质量改进活动的相关资料。

2. 生产部门负责人

• 讲解生产过程的控制、生产计划的执行、设备管理等情况。

• 展示生产现场的 5S 管理、标识和可追溯性管理的落实情况。

3. 销售部门负责人

• 说明合同评审、客户沟通、客户满意度调查等工作的开展情况。

• 提供销售订单处理、交付及售后服务的相关记录。

4. 采购部门负责人

• 介绍供应商管理、采购流程控制、进货检验等方面的工作。

• 提供供应商评价记录、采购合同等资料。

5. 人力资源部门负责人

• 阐述员工培训、绩效考核、人员资质管理等方面的工作。

• 提供培训计划、培训记录、员工档案等资料。

6. 技术部门负责人（若有）

• 讲解产品设计开发过程、技术文件管理、工艺改进等方面的工作。

• 提供设计开发文档、工艺文件等资料。

三、关键岗位人员

1. 内部审核员

• 配合审核组了解内部审核的实施情况，提供内部审核报告和相关记录。

2. 检验员

• 在检验现场接受审核，展示检验操作的规范性和准确性，提供检验记录。

3. 生产操作人员（可能抽查）

• 展示对作业指导书的熟悉程度和实际操作能力。

4. 仓库管理员

• 介绍仓库管理流程、库存控制、出入库管理等情况，提供相关记录。

哪些人员的参与对 ISO9001 认证审核结果有重要影响？

企业应如何准备以确保审核期间人员能够有效配合？

提供一份关于 9001 认证审核时企业各部门负责人应如何配合的详细指南