在 ISO 认证审核时,审核员通常在以下几个地方进行审核:
一、企业办公场所
各职能部门办公室
审核员会走访企业的各个职能部门,如质量管理部门、人力资源部门、财务部门等。在这些办公室里,审核员会检查部门的职责履行情况、文件管理、工作流程的执行等。例如,在质量管理部门,审核员会查看质量手册、程序文件、质量记录等,了解质量管理体系的策划、实施和监控情况;在人力资源部门,审核员会检查员工培训计划、培训记录、绩效考核等,以确定企业是否具备满足质量管理体系要求的人力资源。
审核员还可能与部门员工进行交流,询问他们对质量管理体系的理解和执行情况,了解他们在工作中遇到的问题和改进建议。
会议室
会议室通常是审核员与企业管理层进行沟通和交流的地方。在这里,审核员可能会召开首次会议和末次会议,向企业介绍审核的目的、范围、方法和程序,听取企业的质量管理体系介绍,并在审核结束时向企业反馈审核结果。此外,审核员还可能在会议室与企业管理层进行管理评审的审核,查看管理评审计划、评审输入、评审输出等文件,了解企业最高管理者对质量管理体系的领导和承诺。
二、生产现场
车间
对于生产型企业,车间是审核的重点区域之一。审核员会观察生产过程的各个环节,包括原材料的接收、存储和检验,生产设备的运行和维护,生产工艺的执行,产品的检验和包装等。例如,审核员会检查原材料的进货检验记录,确保原材料符合质量要求;观察生产设备的运行状态,检查设备的维护保养记录,以确定设备是否处于良好的运行状态;查看生产工艺文件,核实生产工人是否按照工艺要求进行操作;检查产品的检验记录和包装标识,确保产品质量符合标准。
审核员还会与生产工人进行交流,了解他们对质量控制的认识和执行情况,询问他们在生产过程中遇到的问题和解决方法。
仓库
仓库也是审核的重要场所之一。审核员会检查原材料仓库和成品仓库的管理情况,包括库存物品的标识、存储条件、出入库管理等。例如,审核员会查看库存物品的标签和标识,确保物品的名称、规格、数量等信息清晰准确;检查仓库的存储条件,如温度、湿度、通风等,是否符合物品的存储要求;核实出入库记录,确保物品的进出库管理规范有序。
审核员还可能对仓库的盘点情况进行检查,了解企业对库存物品的管理和控制情况。
三、其他场所
客户服务部门
如果企业有客户服务部门,审核员可能会走访该部门,了解企业对客户投诉的处理情况、客户满意度调查情况等。审核员会查看客户投诉记录、处理结果和反馈情况,以确定企业是否及时有效地处理客户投诉;检查客户满意度调查计划、调查结果和改进措施,了解企业是否关注客户需求,不断提高客户满意度。
供应商管理部门
对于涉及供应商管理的企业,审核员可能会走访供应商管理部门,了解企业对供应商的选择、评价和管理情况。审核员会查看供应商评价记录、合格供应商名单、采购合同等文件,了解企业是否建立了完善的供应商管理体系,确保采购的原材料和零部件符合质量要求。
实验室或检测中心
如果企业有实验室或检测中心,审核员可能会对其进行审核,了解企业的检测能力和质量控制情况。审核员会查看实验室的设备、仪器、检测方法和标准等,核实实验室是否具备相应的检测能力;检查检测记录和报告,确保检测结果的准确性和可靠性。
***在 ISO 认证审核时,审核员会根据审核计划和企业的实际情况,在企业的各个场所进行审核,以全面了解企业的质量管理体系运行情况。