争议处理
平台按本规则2.2.2条介入处理的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。如需补充证明，商家需要在24小时内提交补充证明，用户需要在48小时内提交补充证明。若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。平台判断或商家证明用户存在包括但不限于以下情形时，有权驳回用户的「7天无理由」申请： （1）商品疑被用户调换的； （2）商品附件缺失或损坏； （3）用户申请「7天无理由」的时间超出规定期限的； （4）商品影响二次销售； （5）商家未收到退回商品。
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